Question 1

Qu'est-ce qu'une eSIM ?

Accepted Answer

Une eSIM (SIM intégrée) est une carte SIM numérique qui vous permet d'activer un forfait cellulaire d'un opérateur sans avoir à utiliser une carte SIM physique. Elle est téléchargée directement dans votre appareil, vous pouvez donc l'utiliser instantanément après l'avoir achetée sur notre site Web eSIMpass.

Question 2

Puis-je utiliser l'eSIM en même temps que ma carte SIM physique ?

Accepted Answer

Oui, la plupart des appareils prenant en charge l'eSIM vous permettent également d'utiliser simultanément une eSIM et une carte SIM physique. Cette fonctionnalité vous permet d'avoir deux connexions actives : votre connexion habituelle, où vous pouvez continuer à utiliser votre numéro de téléphone ; et l'eSIM qui vous permettra de rester connecté à Internet pendant votre séjour à l'étranger.

Question 3

Comment savoir si mon appareil est compatible eSIM ?

Accepted Answer

Pour vérifier si votre appareil est compatible eSIM, vérifiez les spécifications de votre appareil sur le site Web du fabricant ou consultez les paramètres de votre téléphone. La plupart des smartphones, tablettes et montres connectées récents prennent en charge la technologie eSIM.

Question 4

Comment savoir si mon téléphone est déverrouillé ?

Accepted Answer

Un téléphone déverrouillé accepte les cartes SIM d'autres réseaux. Pour tester si votre téléphone est déverrouillé, insérez dans votre téléphone une carte SIM d'un ami qui est chez un autre opérateur et voyez si elle fonctionne normalement.

Question 5

Combien d'eSIM puis-je conserver sur mon téléphone ?

Accepted Answer

Plus que vous n'en aurez probablement besoin. Apple indique que les iPhone stockent 8 profils eSIM ou plus, avec jusqu'à deux lignes actives à la fois. Sur Android, cela dépend du modèle — la plupart en stockent plusieurs — et une ou deux lignes peuvent être actives selon l'appareil. Conserver une eSIM ne coûte rien ; seul le nombre de lignes actives est limité. Notez qu'une seule ligne utilise les données cellulaires à la fois, même lorsque deux lignes sont actives.

Question 6

Est-ce que j'obtiens un numéro de téléphone avec l'eSIM ?

Accepted Answer

Non. Nos eSIM sont exclusivement destinées aux données et ne comportent donc aucun numéro de téléphone. Elles servent à accéder à internet : cartes, WhatsApp, e-mail, réseaux sociaux, streaming et toute autre application. Votre SIM actuelle conserve votre propre numéro actif.

Question 7

Puis-je passer ou recevoir des appels et des SMS ?

Accepted Answer

Pas d'appels ni de SMS classiques : l'eSIM fournit uniquement des données mobiles. Vous pouvez appeler et écrire autant que vous le souhaitez via des applications comme WhatsApp, FaceTime, Telegram, Signal ou Messenger, qui utilisent les données de l'eSIM. Les appels et SMS traditionnels continuent de fonctionner sur votre numéro habituel via votre opérateur, tant que vous gardez cette SIM active.

Question 8

Vais-je encore recevoir les SMS de vérification de ma banque à l'étranger ?

Accepted Answer

Les SMS bancaires et les codes d'authentification à deux facteurs sont envoyés vers votre numéro d'origine, et non vers l'eSIM. Ils n'arrivent que si votre SIM d'origine reste active et joignable en itinérance, et la distribution dépend de votre opérateur. Nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque avant de partir et, si possible, d'opter pour une authentification via application.

Question 9

Pourquoi les eSIM de voyage sont-elles réservées aux données ?

Accepted Answer

C'est ce qui rend une eSIM de voyage bon marché et immédiate : aucun contrat, aucun enregistrement de numéro et aucune formalité d'identité dans le pays de destination. Pour la quasi-totalité des voyageurs, cela couvre l'essentiel, car les cartes, la messagerie et les appels via WhatsApp ou FaceTime fonctionnent avec des données.

Question 10

Comment vérifier la quantité de données que j'ai déjà consommée ?

Accepted Answer

Vous pouvez vérifier votre consommation de données à tout moment sur votre smartphone. Sur iPhone, allez dans Réglages > Données cellulaires > Utilisation des données cellulaires. Sur Android, allez dans Paramètres > Connexions > Utilisation des données. Vous pouvez également surveiller l'utilisation par application pour voir quelles applications consomment le plus de données.

Question 11

Puis-je utiliser mon eSIM pour le partage de connexion/hotspot ?

Accepted Answer

Oui, mais uniquement pour les forfaits data avec un volume de données fixe. Les forfaits illimités ne prennent pas en charge le point d'accès ni le partage de connexion.

Question 12

Quelles sont les vitesses de connexion ?

Accepted Answer

Nos cartes eSIM permettent d'accéder aux réseaux mobiles 4G LTE et 5G. Les vitesses typiques sont de 5 à 40 Mbps en 4G LTE et 40 à 100 Mbps en 5G, ce qui est assez rapide pour le streaming vidéo HD, les appels vidéo et toutes les applications. Cependant, la vitesse réelle dépend de la couverture du réseau, de l'emplacement à l'intérieur et du nombre d'utilisateurs simultanés sur le réseau.

Question 13

Quelle est la couverture du réseau ?

Accepted Answer

La connexion Internet est disponible dans toutes les zones bénéficiant d'une couverture mobile dans le pays sélectionné. Comme ce service est fourni via une connexion mobile, nous ne pouvons garantir la zone de service, la vitesse ou les conditions de trafic de données en tout lieu et à tout moment. La vitesse indiquée dans les informations sur le produit est une estimation « best effort ».

Question 14

Combien de Go sont fournis ?

Accepted Answer

Les données sont spécifiées dans le forfait que vous avez choisi, de 1 Go avec une validité de 7 jours à 50 Go avec une validité de 30 jours. Les cartes et la messagerie consomment peu ; la vidéo, les appels vidéo et le partage de connexion consomment le plus - sur nos petits forfaits (1-5 Go), environ une eSIM sur trois a utilisé toutes ses données. Une fois la limite de données atteinte, l'accès aux données peut être restreint selon le forfait. Si vous avez besoin de plus de données, la plupart des eSIM peuvent être rechargées depuis votre compte, sans nouveau QR code.

Question 15

Combien de temps faut-il pour recevoir mon eSIM après l'achat ?

Accepted Answer

Vous recevrez votre eSIM par e-mail après avoir effectué l'achat, généralement en quelques minutes. L'e-mail contiendra un code QR et des instructions pour l'activation.

Question 16

Comment activer mon eSIM ?

Accepted Answer

L'activation est facile. Une fois que vous avez reçu l'e-mail avec votre code QR eSIM, suivez ces étapes :

1. Ouvrez les réglages de votre appareil.
2. Recherchez l'option relative aux données mobiles ou aux forfaits cellulaires.
3. Sélectionnez « Ajouter un nouveau forfait » et scannez le code QR.
4. Suivez les instructions à l'écran pour terminer l'activation.

Question 17

Dois-je configurer mon téléphone ou définir un APN ?

Accepted Answer

Aucune configuration APN n'est nécessaire. Nos eSIM configurent automatiquement votre appareil lorsque vous scannez le code QR et activez le forfait. Scannez, activez et commencez à utiliser vos données. Cela fonctionne aussi bien sur les appareils iPhone que sur Android.

Question 18

J'ai scanné le QR code avec mon appareil photo et cela a seulement ouvert un site web

Accepted Answer

C'est le cas sous Android : l'appareil photo et les applications de lecture de QR interprètent le code comme un simple lien web et ne peuvent donc pas installer d'eSIM. Vous devez partir des réglages eSIM du téléphone et scanner depuis cet endroit. Sur Samsung : Paramètres > Connexions > Gestionnaire de SIM > Ajouter une eSIM > Scanner le QR code de l'opérateur. Sur Google Pixel : Paramètres > Réseau et Internet > touchez + à côté de votre forfait > Télécharger une SIM à la place ? Sur iPhone, l'app Appareil photo fonctionne : touchez simplement la notification « Forfait cellulaire détecté » qui apparaît.

Question 19

L'installation de l'eSIM a échoué. Que dois-je vérifier ?

Accepted Answer

Quatre causes expliquent presque tous les échecs. 1) Pas d'internet au moment de l'installation : le profil est téléchargé à cet instant, connectez-vous donc d'abord au Wi-Fi ou à vos données mobiles. 2) La limite de profils eSIM du téléphone est atteinte : généralement 8 à 10 sur iPhone et 5 à 7 sur Samsung et Pixel. Supprimez les profils anciens ou expirés de voyages précédents, mais jamais celui de votre opérateur, puis réessayez. 3) Sous Android, vous avez scanné avec l'appareil photo ou une app de QR au lieu de partir des réglages eSIM. 4) Le QR code a déjà été utilisé : chaque code installe une eSIM sur un seul appareil. Si rien de tout cela ne s'applique, envoyez-nous votre numéro de commande et le message d'erreur exact.

Question 20

Puis-je donner un nom reconnaissable à l'eSIM ?

Accepted Answer

Oui. Sur iPhone, allez dans Réglages > Données cellulaires, touchez la ligne et modifiez le Libellé du forfait cellulaire. Sur Android, l'option équivalente se trouve dans les réglages de la SIM.

Question 21

Quand suis-je facturé ?

Accepted Answer

Vous ne serez facturé qu'au moment de l'achat de l'eSIM. Il n'y aura aucun frais supplémentaire par la suite.

Question 22

Y a-t-il d'autres coûts ?

Accepted Answer

Il n'y a absolument aucun autre frais. Le montant que vous payez inclut déjà l'eSIM + la consommation de données dans le pays de destination.

Question 23

Est-il possible de prolonger la durée d'utilisation du service ou de recharger ?

Accepted Answer

Oui, pour la plupart des eSIM. Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour votre commande, ouvrez « Mes eSIM » et appuyez sur « Recharger cette eSIM » : vous pouvez ajouter des données, ou des jours supplémentaires sur un forfait illimité, à l’eSIM déjà installée sur votre téléphone. Aucun nouveau QR code, rien à réinstaller. Une eSIM expirée, supprimée de votre téléphone ou dont le réseau ne propose pas de recharges ne peut pas être rechargée ; dans ce cas, commandez une nouvelle eSIM.

Question 24

Puis-je annuler ma commande ? Puis-je obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander un remboursement si : (1) vous n'avez pas reçu votre eSIM dans un délai de 30 minutes, (2) l'eSIM présente un problème technique qui empêche l'activation, ou (3) vous avez acheté un doublon par erreur. Une fois le QR code scanné et l'eSIM installée sur votre appareil, celle-ci est considérée comme activée et n'est plus remboursable. Écrivez-nous à help@esimpass.com pour toute demande de remboursement.

Question 25

Si je ne suis pas satisfait de la couverture ou du débit, puis-je obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

La couverture et le débit du réseau dépendent de l'opérateur mobile local de votre destination et échappent à notre contrôle. Nous ne pouvons malheureusement pas rembourser les problèmes de couverture ou de débit une fois l'eSIM activée (QR code scanné). Nous vous recommandons de consulter nos informations de couverture avant l'achat. Si votre eSIM ne se connecte pas du tout en raison d'un problème technique, contactez notre équipe d'assistance.

Question 26

Puis-je être remboursé après avoir activé l'eSIM ?

Accepted Answer

En principe non : une fois le QR code scanné et le profil installé, l'eSIM ne peut plus être réutilisée et n'est donc pas remboursable. Toutefois, lorsque le service lui-même a failli — par exemple si l'eSIM ne s'est jamais connectée à destination malgré l'aide de notre support, ou si une panne réseau confirmée a rendu le forfait inutilisable — nous examinons la commande au cas par cas. Écrivez à help@esimpass.com avec votre numéro de commande, une description du problème et vos captures d'écran ; notre équipe répond sous 2 à 3 jours ouvrés. Consultez notre Politique de remboursement et d'annulation pour les conditions complètes.

Question 27

Comment obtenir une facture avec le numéro de TVA de mon entreprise ?

Accepted Answer

Écrivez à help@esimpass.com en indiquant votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée pour l'achat, ainsi que la raison sociale complète, l'adresse et le numéro de TVA à faire figurer sur la facture. Nous l'émettrons et l'enverrons à l'adresse e-mail de la commande, en général le jour ouvré même. Demandez le numéro de TVA avant la date limite de déclaration fiscale de la période concernée, car les factures déjà déclarées ne peuvent pas toujours être réémises.

Question 28

J'ai perdu l'e-mail contenant le code QR

Accepted Answer

Si vous avez perdu votre code QR, contactez notre équipe de support client et nous vous renverrons le code QR à votre adresse e-mail enregistrée.

Question 29

L'appareil ne se connecte pas

Accepted Answer

La première connexion peut prendre quelques minutes pour s'établir automatiquement. Essayez ces étapes :

1. Assurez-vous que l'itinérance des données est activée pour la ligne eSIM.
2. Confirmez que votre carte SIM d'origine a les données désactivées.
3. Activez puis désactivez le mode avion.
4. Redémarrez votre appareil.

Si le problème persiste après ces étapes, contactez notre équipe de support.

Question 30

L'appareil demande l'activation de l'itinérance

Accepted Answer

Sur votre appareil, activez l'itinérance des données pour l'eSIM (tout en confirmant que votre carte SIM d'origine a les données désactivées).

Question 31

Que dois-je faire si j'atteins ma limite de données ?

Accepted Answer

La plupart des eSIM peuvent être rechargées depuis votre compte : vous ajoutez des données à l'eSIM déjà installée sur votre téléphone, sans nouveau QR code ni rien à réinstaller. Si la vôtre ne peut pas être rechargée, vous pouvez acheter une nouvelle eSIM pour votre destination sur notre site Web.

Question 32

Que se passe-t-il si je change d'appareil ?

Accepted Answer

Si vous changez d'appareil, vous devrez transférer votre eSIM vers le nouvel appareil. Sur iPhone, allez dans Réglages > Données cellulaires, sélectionnez le forfait eSIM et appuyez sur « Transférer l'eSIM ». Sur Android, le processus varie selon le fabricant, les appareils Samsung et Google Pixel prennent en charge le transfert d'eSIM via leurs paramètres cellulaires. Si vous avez besoin d'aide, contactez notre équipe de support client pour une assistance étape par étape.

Question 33

J'ai essayé tout ce qui précède, et toujours pas de connexion

Accepted Answer

Veuillez nous contacter par e-mail, WhatsApp ou téléphone et nous indiquer votre numéro de commande, nous vous assisterons.

Question 34

Mon eSIM est installée mais affiche « Aucun service »

Accepted Answer

« Aucun service » signifie que le téléphone ne s'est pas encore enregistré sur un réseau, ce qui est différent d'être connecté sans données. Procédez dans cet ordre : vérifiez que vous êtes bien arrivé à destination, car le forfait ne se connecte que là-bas ; vérifiez que la ligne eSIM est activée et sélectionnée pour les données mobiles ; assurez-vous que les données en itinérance sont activées sur cette ligne ; activez le mode avion 30 secondes puis désactivez-le ; redémarrez ensuite le téléphone. Si rien n'y fait, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous vérifierons l'état de votre eSIM de notre côté.

Question 35

J'ai du réseau mais internet ne fonctionne pas

Accepted Answer

Avoir du réseau sans données signifie généralement que la ligne est enregistrée mais n'achemine pas de données. Vérifiez que c'est bien l'eSIM — et non votre SIM habituelle — qui est sélectionnée comme ligne de données mobiles ; que les données en itinérance sont activées sur cette ligne ; et qu'aucune application d'économiseur de données, VPN ou pare-feu n'est active. Vérifiez aussi qu'il vous reste des données sur le forfait. Si vous avez du réseau et que les données ne fonctionnent toujours pas, contactez-nous avec votre numéro de commande : cela nécessite en général une vérification côté réseau et nous ouvrirons un ticket prioritaire.

Question 36

J'ai installé l'eSIM mais la ligne ne s'active pas

Accepted Answer

Votre téléphone ne peut garder qu'un nombre limité de lignes actives en même temps — deux sur la plupart des téléphones. Si vous avez déjà deux lignes actives, désactivez une ancienne eSIM dans les réglages de votre téléphone, puis activez celle-ci.

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