Politique de remboursement et d'annulation
Dernière mise à jour : 9 février 2026
eSIMPass.com est un nom commercial d'Elemento Logico, Lda, immatriculée au Portugal, numéro de TVA PT513769897
Nous visons à fournir une expérience de connectivité numérique fluide et fiable. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et d'annulation avant d'acheter ou d'activer tout produit eSIM.
1. Nature du produit numérique
Toutes les eSIM vendues sur esimpass.com sont des produits numériques livrés instantanément par e-mail ou via le tableau de bord de votre compte après paiement.
2. Définition de l'« activation »
L'« activation » est définie comme le moment où le code QR de l'eSIM est scanné et le profil eSIM est importé/installé sur votre appareil. Une fois scannée et installée, l'eSIM est considérée comme activée et ne peut être remboursée, que vous vous soyez connecté à un réseau mobile ou que vous ayez utilisé des données.
C'est parce qu'une fois qu'un profil eSIM est installé sur un appareil, il ne peut pas être transféré, revendu ou réutilisé sur un autre appareil.
3. Éligibilité au remboursement
Nous offrons des remboursements uniquement dans les cas suivants :
- Non-livraison du produit : Si vous avez effectué le paiement mais n'avez pas reçu votre profil eSIM (code QR ou détails d'activation) dans les 30 minutes, et que notre équipe de support confirme qu'aucune livraison n'a été effectuée.
- Problèmes techniques avant l'activation : Si l'eSIM ne peut être installée ou activée en raison d'un problème technique vérifié de notre côté, et que notre équipe de support est incapable de le résoudre.
- Double achat : Si vous avez acheté accidentellement le même forfait eSIM deux fois et qu'un seul a été utilisé ou activé.
Note : Les remboursements ne sont pas disponibles une fois que le code QR de l'eSIM a été scanné et installé sur votre appareil, indépendamment de la connectivité réseau ou de l'utilisation des données.
4. Cas non éligibles au remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé si :
- Vous avez acheté pour un appareil non pris en charge (veuillez vérifier la compatibilité avant d'acheter).
- L'eSIM a été activée avec succès, quels que soient les problèmes de performance de connectivité ou de couverture causés par l'opérateur mobile ou les conditions du réseau local.
- La mauvaise destination, la mauvaise date de début ou le mauvais forfait de données a été choisi par le client.
- Le problème a été causé par une erreur de l'utilisateur, notamment la suppression de l'eSIM après l'activation ou le non-respect des instructions de configuration.
Exceptions examinées au cas par cas
Les cas ci-dessus constituent la règle générale. Lorsque le service a manifestement failli, nous examinons la commande individuellement avant de l'appliquer — par exemple :
- L'eSIM a été correctement installée mais ne s'est jamais enregistrée sur un réseau à destination, et notre support technique n'a pas pu résoudre le problème.
- Une panne confirmée de notre côté, ou du côté de notre partenaire d'itinérance, a rendu le forfait inutilisable pendant une part importante de sa validité.
- Le forfait livré ne correspondait pas à la destination, au volume de données ou à la durée de validité commandés.
Pour demander un examen, écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande, une description du problème et, le cas échéant, des captures d'écran ou messages d'erreur. Déposer un dossier ne garantit pas un remboursement : chaque cas est apprécié sur pièces, et notre équipe répond sous 2 à 3 jours ouvrés.
5. Demander un remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe de support dans les 7 jours suivant l'achat à [email protected]
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- L'adresse e-mail utilisée pour l'achat
- Une brève description du problème
- Des captures d'écran ou des messages d'erreur (le cas échéant)
Notre équipe de support examinera votre demande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
6. Politique d'annulation
Comme les eSIM sont livrées et disponibles pour l'activation immédiatement après l'achat, les commandes ne peuvent être annulées une fois le paiement effectué et les détails de l'eSIM émis.
Si vous souhaitez annuler une commande avant de recevoir votre code QR eSIM, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected], nous ferons de notre mieux pour vous aider si la commande n'a pas encore été traitée.
7. Mode de remboursement
Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre fournisseur de paiement.
8. Besoin d'aide ?
Notre équipe est là pour vous aider avec la configuration ou le dépannage avant d'envisager un remboursement.
E-mail :[email protected]
Site Web :https://www.esimpass.com