Installation et activation de l'eSIM
Connectez-vous en quelques minutes grâce à notre guide étape par étape pour iPhone et appareils AndroidGet connected in minutes with our easy step-by-step guide for iPhone
Un tap et vous êtes connecté
Sur iPhone (iOS 17.4 ou plus récent) et Android 10+, ouvrez votre confirmation de commande ou la page Mes eSIM et touchez le bouton d'installation. La configuration eSIM de votre téléphone s'ouvre toute seule, sans scanner de code QR ni fouiller dans les Réglages. Activez ensuite les données en itinérance et vous êtes en ligne.On iPhone (iOS 17.4 or newer), open your order confirmation or My eSIMs page and tap the install button. Your iPhone's eSIM setup opens on its own, with no QR code to scan and no digging through Settings. Then switch on Data Roaming and you're online.
Appareil plus ancien ou installation depuis un autre téléphone ? Scannez le code QR. Les étapes complètes sont ci-dessous.
Avant de commencer
Quand installer
Installez votre eSIM quelques heures avant votre voyage. À votre arrivée, activez l'itinérance des données pour l'eSIM et sélectionnez-la pour les données mobiles.
Important
Assurez-vous que votre appareil est déverrouillé réseau et compatible eSIM. Vérifier la compatibilité
À savoir
- Sur iPhone, vous pouvez scanner le QR code directement avec l'app Appareil photo. Sous Android, vous devez l'ajouter depuis les réglages eSIM du téléphone : l'appareil photo ou une application de QR ne l'installeront pas.On iPhone you can scan the QR code straight from the Camera app, then tap the “Cellular Plan Detected” notification that appears.
- L'installation manuelle nécessite un code (Android) ou deux codes (iOS)Manual installation on iPhone requires two codes: the SM-DP+ address and the activation code
- Les QR codes ont un nombre d'utilisations limité, si vous supprimez l'eSIM, vous pourriez ne pas pouvoir la réinstaller
Installation automatique
Scannez simplement votre QR code pour installer
(Le QR code sera affiché après l'achat et envoyé par e-mail)
Installation manuelle
Sélectionnez votre type d'appareil pour les instructions étape par étape
INSTALLATION
Astuce : Préparez votre QR code et/ou vos codes d'installation manuelle reçus par e-mail avant de commencer.
Méthode rapide : Sur iPhone uniquement : ouvrez l'Appareil photo, scannez le QR code et touchez la notification eSIM qui apparaît. Passez ensuite à l'étape 6.
Ou suivez ces étapes :
Accédez à Réglages
Appuyez sur Données mobiles ou Cellulaire
Appuyez sur Ajouter un forfait ou Ajouter un eSIM
Appuyez sur Utiliser un QR code
Scannez le QR code reçu par e-mail
Impossible de scanner le QR code ? Utilisez l'installation manuelle :
- •Appuyez sur Saisir les détails manuellement
- •Saisissez l'adresse SM-DP+ et le code d'activation reçus par e-mail
- •Appuyez sur Suivant
Après avoir scanné ou saisi les codes :
Votre nouveau forfait apparaîtra. Appuyez sur Continuer et attendez l'identification
Appuyez sur Terminé. Saisissez le code PIN si demandé
Nommez votre eSIM sous « Nom » et appuyez sur Terminé
Sélectionnez Principal pour la ligne par défaut afin de conserver votre numéro pour les appels et messages
Sélectionnez Principal pour iMessage et FaceTime
Sélectionnez votre eSIMpass eSIM pour les données mobiles. Désactivez « Autoriser le basculement des données mobiles » pour éviter les frais d'itinérance
Votre iPhone peut activer le forfait immédiatement. Pour éviter de consommer des données avant votre voyage, désactivez l'itinérance sur tous les forfaits de données mobiles.
ACTIVATION
Remarque : L'activation ne peut se faire qu'à votre arrivée à destination.
Accédez à Réglages
Appuyez sur Données mobiles ou Cellulaire
Sélectionnez votre eSIMpass eSIM dans la liste
Activez Activer cette ligne
Vérifiez que votre eSIMpass eSIM est sélectionnée par défaut pour les données mobiles/cellulaires
Samsung
INSTALLATION
Astuce : Préparez votre QR code et/ou votre code d'installation manuelle reçu par e-mail.
N'utilisez pas l'appareil photo ni une application de lecture de QR
Sous Android, scanner le QR code de l'eSIM avec l'appareil photo ou une application de lecture de QR ne l'installe pas : cela ouvre généralement une page web, ou ne fait rien du tout. L'eSIM ne peut être ajoutée que depuis les réglages du téléphone, en suivant les étapes ci-dessous.
Suivez ces étapes :
Accédez à Paramètres
Appuyez sur Connexions
Appuyez sur Gestionnaire de SIM
Sous « eSIMs », appuyez sur + Ajouter un eSIM
Sélectionnez Scanner le QR code du fournisseur
Scannez le QR code et attendez l'identification
Impossible de scanner ? Utilisez l'installation manuelle :
- •Appuyez sur Saisir le code d'activation
- •Saisissez le code d'installation manuelle et appuyez sur Continuer
Après avoir scanné ou saisi le code :
Appuyez sur Ajouter. Saisissez le code PIN si demandé
Appuyez sur votre nouveau forfait et attribuez-lui un nom
ACTIVATION
Remarque : L'activation ne peut se faire qu'à destination.
Accédez à Paramètres → Connexions → Gestionnaire de SIM
Sous « SIM préférées », appuyez sur Données mobiles
Sélectionnez votre eSIMpass eSIM pour les données mobiles
Google Pixel
INSTALLATION
Astuce : Préparez votre QR code et/ou votre code d'installation manuelle reçu par e-mail.
N'utilisez pas l'appareil photo ni une application de lecture de QR
Sous Android, scanner le QR code de l'eSIM avec l'appareil photo ou une application de lecture de QR ne l'installe pas : cela ouvre généralement une page web, ou ne fait rien du tout. L'eSIM ne peut être ajoutée que depuis les réglages du téléphone, en suivant les étapes ci-dessous.
Suivez ces étapes :
Accédez à Paramètres
Appuyez sur Réseau et Internet
Appuyez l'icône + à côté de votre forfait principal
Appuyez sur Télécharger une SIM à la place ?
Lorsqu'on vous demande d'utiliser 2 SIM, appuyez sur Oui
Appuyez sur Suivant
Scannez le QR code et attendez l'identification
Impossible de scanner ? Utilisez l'installation manuelle :
- •Faites défiler vers le bas et appuyez sur Besoin d'aide ?
- •Appuyez sur Saisir manuellement
- •Saisissez le code et appuyez sur Continuer
Après avoir scanné ou saisi le code :
Appuyez sur Télécharger. Saisissez le code PIN si demandé
Appuyez sur votre nouveau forfait et utilisez l'icône de modification pour attribuer un nom
ACTIVATION
Remarque : L'activation ne peut se faire qu'à destination.
Accédez à Paramètres → Réseau et Internet → SIM
Sélectionnez votre eSIMpass eSIM
Activez Utiliser la SIM
Sélectionnez votre eSIMpass eSIM pour les données
Si l'installation échoue
Presque tous les échecs d'installation viennent de l'une de ces quatre causes. Vérifiez-les dans l'ordre avant de nous contacter.
Vous étiez hors ligne pendant l'installation
Le profil eSIM est téléchargé au moment de l'installation : votre téléphone doit donc disposer d'une connexion internet à cet instant précis — Wi-Fi ou vos données mobiles actuelles. Connectez-vous d'abord, puis ajoutez de nouveau l'eSIM.
Votre téléphone a atteint sa limite de profils eSIM
Les téléphones ne stockent qu'un nombre limité de profils eSIM — généralement 8 à 10 sur iPhone et 5 à 7 sur Samsung et Pixel. Une fois cette limite atteinte, les nouvelles installations échouent. Ouvrez vos réglages eSIM, supprimez les profils de voyages passés dont vous n'avez plus besoin, puis réinstallez.iPhones can only store a limited number of eSIM profiles - typically 8 to 10. Once that limit is reached, new installations fail. Open Settings > Cellular, delete profiles from past trips you no longer need, then install again.
Ne supprimez que les profils anciens ou expirés. Ne supprimez jamais le profil de la ligne de votre opérateur habituel.
Vous avez scanné le QR code dans la mauvaise application
Sous Android, l'appareil photo et les applications de lecture de QR ne peuvent pas installer d'eSIM. Ouvrez d'abord les réglages eSIM du téléphone — sur Samsung, Paramètres > Connexions > Gestionnaire de SIM > Ajouter une eSIM ; sur Pixel, Paramètres > Réseau et Internet > + > Télécharger une SIM à la place ? — et ne scannez le code qu'une fois sur place.Scan the QR code with the Camera app while it is on screen, then tap the “Cellular Plan Detected” notification. A screenshot opened in Photos will not trigger it - if the code is already saved as an image, use Settings > Cellular > Add eSIM > Use QR Code, or enter the codes by hand.
Le QR code a déjà été utilisé
Chaque QR code installe une eSIM, sur un seul appareil. Si le profil a déjà été installé — même sur un appareil que vous avez réinitialisé depuis — le même code ne peut pas être réutilisé. Contactez-nous avec votre numéro de commande et nous vérifierons son statut.
Toujours bloqué ? Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le message d'erreur exact affiché à l'écran, et nous vérifierons l'eSIM de notre côté.
Besoin d'aide ?
Notre équipe d'assistance est là pour vous aider à vous connecter
Comment installer votre eSIM
Regardez notre guide rapide pour scanner et activer votre code QR eSIM.